Réseau sans fil pour les hôtels: améliorer l’expérience des clients
L’importance du wifi dans l’hotellerie
Dans l’ère digitale actuelle, la connectivité sans fil est devenue un élément essentiel pour les hôtels qui souhaitent offrir une expérience client de haute qualité. Le wifi n’est plus juste un luxe, mais une nécessité absolue pour les voyageurs modernes. Les clients attendent une connexion wifi stable, rapide et sécurisée pour rester connectés, travailler, ou simplement profiter de leur séjour.
Les attentes des clients
Les attentes des clients en matière de connectivité wifi sont plus élevées que jamais. Un hôtel qui ne peut pas offrir une connexion wifi de qualité risque de perdre des clients et de recevoir des commentaires négatifs. Selon les études, la performance du wifi est souvent le facteur principal dans la façon dont les clients perçoivent la qualité de leur séjour[2].
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Améliorer l’experience client avec le wifi
Personnalisation et recommandations
Les hôtels peuvent utiliser les réseaux wifi pour personnaliser l’expérience de leurs clients. Par exemple, les chatbots alimentés par l’intelligence artificielle (IA) peuvent recommander des services adaptés aux intérêts des clients. Si un client a réservé une chambre pour une escapade romantique, le chatbot peut suggérer des soins de spa en chambre, des massages en couple ou une réservation spéciale pour un dîner. Cette personnalisation augmente significativement la probabilité que le client profite de ces services, ce qui peut augmenter les revenus de l’hôtel[1].
Disponibilité 24/7
Contrairement au personnel de la réception, les chatbots et les systèmes de gestion du wifi sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela permet aux clients de poser des questions ou de faire des demandes sans être limités par le temps. Par exemple, un client qui souhaite une collation de minuit peut commander un service de chambre directement via le chatbot, ce qui non seulement satisfait le client mais augmente également les revenus de l’hôtel[1].
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Élimination des queues et des appels
Les réseaux wifi et les chatbots suppriment la nécessité pour les clients de faire la queue ou d’appeler la réception pour des demandes banales. Un client qui souhaite connaître les recommandations de restaurants à proximité peut obtenir cette information en une seconde via le chatbot, ce qui améliore l’expérience client et l’encourage à utiliser davantage les services de l’hôtel[1].
Optimisation du wifi pour les hotels
Caractéristiques d’un reseau wifi de qualité
Pour offrir une expérience wifi de haute qualité, les hôtels doivent déployer des réseaux wifi qui présentent certaines caractéristiques clés :
- Expérience utilisateur cohérente : Le réseau wifi doit offrir une connectivité stable et fiable, quel que soit l’emplacement du client dans l’hôtel.
- Réseau intégré de bout en bout : Le réseau doit être entièrement intégré pour garantir une connectivité sans interruption.
- Capacités de gestion du réseau et de soutien : Les capacités de gestion et de soutien sont essentielles pour résoudre rapidement les problèmes et maintenir la qualité du service[2].
Processus d’optimisation du wifi
L’optimisation du wifi est un processus crucial qui implique la configuration du réseau pour une performance optimale. Voici quelques étapes clés dans ce processus :
- Configuration du réseau : Minimiser les pertes et maximiser la force et la vitesse du signal.
- Gestion du spectre et de la capacité : Les fournisseurs de services de communication (FSC) doivent gérer le spectre et la capacité du wifi pour améliorer les performances du réseau.
- Dépannage automatique : Utiliser des outils comme AXWIFI pour le dépannage automatique et l’optimisation des performances du wifi[2].
Solutions wifi avancées pour les hotels
RUCKUS Networks
RUCKUS Networks offre des solutions wifi avancées conçues pour les environnements difficiles et uniques des hôtels. Voici quelques avantages de leurs solutions :
- Performance : Les réseaux RUCKUS fournissent systématiquement les performances réseau requises à chaque utilisateur final, quel que soit le niveau de difficulté de l’environnement.
- Simplicité : Une plateforme unique pour gérer plusieurs réseaux d’accès avec un approvisionnement sans intervention et une gestion simple et intuitive.
- Technologies avancées : Le Wi-Fi 7, le Wi-Fi 6 et le Wi-Fi 6E offrent des vitesses supérieures et une faible latence, éliminant les goulots d’étranglement et améliorant la capacité[3].
Exemple de CitizenM
CitizenM, un hôtel innovant, utilise la solution Juniper Mist pour améliorer la connectivité et fournir des données analytiques. Cette solution permet un dépannage proactif et peu coûteux, ce qui se traduit par une réduction des coûts et une amélioration de l’efficacité opérationnelle. La technologie centrée sur le client de CitizenM permet de fournir des expériences personnalisées de manière simple et transparente[4].
Impact sur la satisfaction et la fidélité des clients
Expérience client satisfaisante
Les clients ayant une bonne expérience de service ont tendance à dépenser 140 % de plus que ceux ayant une mauvaise expérience, selon une étude de Harvard Business Review. Les chatbots et les réseaux wifi bien conçus offrent une expérience client toujours satisfaisante, répondant à leurs questions et besoins de manière efficace et rapide[1].
Fidélisation des clients
Les réseaux wifi et les chatbots peuvent engager plusieurs interactions avec les clients en parallèle, répondant à tous et résolvant efficacement leurs problèmes. Cela réduit la frustration des clients et améliore leur sentiment de bien-être pendant leur séjour. Les rappels sur les réductions ou les événements en cours à l’hôtel maintiennent les clients engagés et les incitent à réserver plus de services[1].
Tableau comparatif des solutions wifi pour les hotels
Solution | Avantages | Caractéristiques | Exemples d’utilisation |
---|---|---|---|
RUCKUS Networks | Performance élevée, simplicité de gestion, technologies avancées | Wi-Fi 7, Wi-Fi 6, Wi-Fi 6E, segmentation du réseau | Hôtels, casinos, complexes hôteliers |
AXWIFI | Dépannage automatique, optimisation des performances, cartographie de la couverture | Gestion du spectre et de la capacité, dépannage automatique | Fournisseurs de services de communication, hôtels |
Juniper Mist | Dépannage proactif, données analytiques, connectivité améliorée | Solution centrée sur le client, réduction des coûts | CitizenM, hôtels innovants |
Conseils pratiques pour les hotels
Investir dans des infrastructures wifi de qualité
Les hôtels doivent investir dans des infrastructures wifi de qualité pour offrir une connectivité stable et fiable. Cela inclut l’utilisation de technologies avancées comme le Wi-Fi 6 et le Wi-Fi 7.
Utiliser des chatbots pour la personnalisation
Les chatbots peuvent être utilisés pour personnaliser l’expérience des clients en recommandant des services adaptés à leurs intérêts et besoins.
Optimiser régulièrement le réseau wifi
L’optimisation régulière du réseau wifi est cruciale pour maintenir la qualité du service. Cela inclut la gestion du spectre et de la capacité, ainsi que le dépannage automatique.
Fournir des solutions de connectivité complètes
Les hôtels doivent fournir des solutions de connectivité complètes, incluant des bornes de recharge pour véhicules électriques et des infrastructures de mobilité électrique, pour répondre aux attentes croissantes des clients[4].
Le réseau sans fil est un élément vital pour améliorer l’expérience des clients dans les hôtels. En investissant dans des infrastructures wifi de qualité, en utilisant des chatbots pour la personnalisation, et en optimisant régulièrement le réseau, les hôtels peuvent augmenter la satisfaction et la fidélité des clients. Les solutions avancées comme RUCKUS Networks et AXWIFI offrent des outils puissants pour atteindre ces objectifs. En intégrant ces technologies, les hôtels peuvent non seulement améliorer l’expérience client mais aussi accroître leurs revenus et maintenir une position compétitive dans un marché en constante évolution.
Citations pertinentes :
- “Les chatbots ne doivent pas remplacer entièrement l’interaction humaine. Ils doivent agir comme un complément précieux, permettant au personnel de se concentrer sur les besoins plus complexes des clients pendant que le chatbot gère les demandes de routine,” – François Lavie, CTO chez RentalReady[1].
- “La technologie est devenue un élément incontournable dans le secteur de l’hôtellerie, car les attentes des clients évoluent et ils cherchent également un service plus personnalisé et efficace.” – Rachid Khadir, directeur des Affaires industrielles et bâtiment intelligent de Siemens Smart Infrastructure[4].
Liste à puces détaillée des avantages des réseaux wifi pour les hotels :
- Personnalisation des services : Les chatbots peuvent recommander des services adaptés aux intérêts des clients.
- Disponibilité 24/7 : Les clients peuvent poser des questions ou faire des demandes à tout moment.
- Élimination des queues et des appels : Les clients n’ont plus besoin de faire la queue ou d’appeler la réception pour des demandes banales.
- Amélioration de la satisfaction des clients : Une expérience wifi de haute qualité augmente la satisfaction des clients.
- Augmentation des revenus : Les clients qui interagissent avec les chatbots et les réseaux wifi sont plus susceptibles de dépenser davantage.
- Efficacité opérationnelle : Les réseaux wifi et les chatbots réduisent la charge de travail du personnel et améliorent l’efficacité opérationnelle.
- Fidélisation des clients : Une expérience client satisfaisante incite les clients à revenir et à recommander l’hôtel.